Traveler Perlu Tahu, Ini Beragam Fasilitas yang Ada di Stasiun Kereta Api

TRIBUNTRAVEL.COM - Wajah stasiun kereta api di Indonesia kini sudah jauh beda dari satu dekade lalu.

Selain kebersihan yang terjaga, berbagai fasilitas juga dihadirkan di stasiun kereta api.

Fasilitas tersebut tentunya untuk membuat pelanggan kereta api semakin nyaman saat berada dan menunggu jadwal keberangkatan keretanya di stasiun.

PT Kereta Api Indonesia (KAI), selaku operator, berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang lebih cepat dan lebih baik bagi pelanggan.

Baca juga: Pelanggan Kereta Api Meningkat, Transportasi Ramah Lingkungan Mulai Diminati

Satu di antaranya dengan menyediakan beragam fasilitas di stasiun yang menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Melansir kai.id, Kamis (15/9/2022), berikut beragam fasilitas yang ada di stasiun kereta api.

1. Customer Service on Station

Petugas Customer Service on Station (CSOS) akan menerima dan membantu menangani berbagai keluhan dan pertanyaan di stasiun.

Jika keluhan bisa diselesaikan oleh petugas CSOS, maka kasus akan ditutup atau selesai.

Berbeda jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut, maka petugas CSOS akan meneruskan laporan keluhan atau pertanyaan pelanggan ke tim Customer Relation Contact Center 121 melalui aplikasi Customer Relation Management dengan status keluhan terbuka.

Baca juga: Mengenal Terowongan Kereta Api Pertama Buatan Indonesia, Ternyata Punya Pemandangan Menawan

Dengan demikian, tentu setiap keluhan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat, sigap dan terukur

Butuh yang praktis? Jangan khawatir, Tim Contact Center 121 siap memberikan layanan untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan yang disampaikan agar pengalaman naik kereta apimu semakin menyenangkan.

Pertanyaan dan keluhan bisa disampaikan melalui kanal sosial media Twitter dan Facebook @KAI121, Instagram dan Tiktok @kai121_, email: cs@kai.id, atau melalui telepon di 121 serta whatsapp di 08111-2111-121.

2. Layanan Kesehatan

Fasilitas stasiun yang bisa didapatkan jika menjadi penumpang kereta api adalah disediakannya pelayanan kesehatan.

Terkait luka, entah itu kecil maupun serius tentu membutuhkan penanganan yang cepat serta tepat.

Alih-alih mencari obat di apotek luar stasiun atau langsung mendatangi rumah sakit, pertolongan pertama bisa kamu dapatkan di pelayanan kesehatan ini.

3. Lost and Found

KAI memberikan layanan Lost and Found bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang, maupun tertinggal saat di lingkungan stasiun ataupun saat perjalanan dengan kereta api.

Pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang tersebut kepada petugas yang ada di stasiun, ataupun kondektur yang sedang berdinas di dalam kereta api, serta dapat melalui Contact Center KAI 121.

Baca juga: Asyik! Sejumlah Perjalanan Kereta Api Bakal Lebih Cepat Mulai 28 Septemer 2022

4. Toilet Bersih

KAI menyediakan toilet yang bersih dan nyaman sebagai bentuk pelayanan sampai ke hal yang detil demi menjaga kepuasan pelanggan.

Petugas pun secara rutin melakukan pembersihan dan pemeriksaan secara mobile setiap harinya untuk memastikan area toilet tetap bersih, kering (tidak licin), wangi dan tidak ada genangan air.

Nah, fasilitas toilet tersebut diberikan secara gratis loh.

Jadi, mari kita jaga dengan menjaga kebersihannya dan tidak membuang sampah sembarangan, ya.

5. Ruang Menyusui

KAI juga telah menyediakan ruang menyusui bagi ibu yang membawa bayi atau balita di stasiun.

Penyediaan ruangan ini untuk memberikan privasi bagi ibu saat menyusui.

Sampai bulan Agustus 2022 ini, KAI memiliki 118 ruang menyusui yang tersebar di stasiun Pulau Jawa dan Sumatera.

Fasilitas yang ada di ruangan ini termasuk lengkap, seperti sofa, lemari, wastafel, serta pendingin udara yang akan memberikan udara sejuk bagi bayi dan balita.

Baca juga: 6 Hal yang Harus Diperhatikan Demi Keselamatan di Lingkungan Stasiun dan Kereta Api

6. Masjid/Musala

Bagi umat muslim, ibadah lima waktu menjadi kewajiban yang harus dilakukan setiap hari.

KAI menyediakan Masjid/Musala di area stasiun kereta api agar seluruh pelanggan dan masyarakat sekitar dapat melaksanakan ibadah salat dengan nyaman dan tenang.

&;Berbagai fasilitas ini kami sediakan sebagai wujud komitmen KAI untuk terus adaptif memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin tinggi agar dapat menikmati saat berada d stasiun menunggu keberangkatan kereta atau saat kedatangan kereta dengan lebih nyaman," ungkap Joni Martinus, VP Public Relations KAI.

"Kami berharap minat masyarakat menggunakan moda transportasi publik kereta api semakin meningkat, sehingga pada akhirnya dapat mengurangi beban jalan raya dan menjadi salah satu solusi mengurai kemacetan akibat penggunaan kendaraan pribadi,&; imbuhnya.

KAI berupaya untuk terus berinovasi dan melakukan berbagai improvement demi menghasilkan pelayanan yang prima bagi pengguna jasanya ditengah perjuangan untuk bangkit di masa pandemi.

Baca juga: Kemenhub Bangun dan Kembangkan Jalur Ganda Kereta Api Lintas Selatan

(TribunTravel.com/mym)

Baca selengkapnya soal artikel kereta api di sini.